Pelajaran Motivasi dari Starbucks’ LATTE

Saat Starbucks menganalisa hubungan kekuatan kehendak dengan motivasi kerja para karyawannya, ternyata mereka yang tampak kurang semangat dalam bekerja tetap mampu memberikan kinerja yang bagus.

Namun, jika menghadapi suatu kejadian yang tak terduga atau tekanan yang mendadak dalam pekerjaan, karyawan yang memiliki tekad kuat maupun yang kurang, sama-sama bisa kehilangan kontrol.

Misalnya, ketika seorang pelanggan mulai mengeluh lalu marah-marah dan membentak bisa membuat seorang barista yang biasanya kalem menjadi ikut meledak atau bahkan menangis. Momen-momen berat yang membawa stres kepada para pegawai ini perlu diantisipasi.

Starbucks lalu mengembangkan suatu metode baru dalam pelatihan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Jadi, waktu terjadi sesuatu seperti pembeli yang marah-marah, barista yang merasa takut atau marah bisa tetap menjalankan suatu rutinitas yang ada dalam pedomannya yaitu: LATTE.

Seri Marketing in Me: Tips Motivasi ala Gamers

Pertama kali saya bekerja, saya memiliki jabatan sebagai Marketing Executive. Nama yang keren dan saya bertugas memasarkan produk yang dijual oleh perusahaan tempat saya bekerja itu.

Pada awalnya saya bersemangat dalam mempelajari cara-cara membujuk para pembeli dan meningkatkan keahlian menjual saya. Tapi, lama-kelamaan saya merasa jenuh dan malas untuk bekerja. Utamanya karena rasa takut akan penolakan dan stres oleh tekanan target dari atasan.

Ketika saya sedang tidak bekerja, saya mempunyai hobi bermain video games. Saya bisa memainkan video games sampai berjam-jam hingga lupa waktu. Seperti orang kecanduan saja.

Di akhir pekan bahkan saya bisa memainkan video games hingga dini hari. Dan saya pun berpikir, bagaimana caranya agar saya bisa bekerja serajin saya bermain video games?

Saya begitu bersemangatnya dalam bermain video games dan begitu malasnya ketika bekerja. Lalu, saya mulai mempelajari teknik-teknik motivasi dari ilmu psikologi terkini dan ternyata: banyak hal yang memang bisa kita pelajari dari video games.

Sales Success Story

Alkisah,
Ada dua orang sales person di sebuah perusahaan. Kita sebut saja sales 1 dan sales 2. Sales 1 memiliki prestasi penjualan yang selalu tinggi. Sedangkan sales 2 jarang closing. Mereka berusia sepantaran, penampilan yang tidak jauh beda, dan tingkat intelegensi yang setara.

Secara emosi, mereka sama-sama termotivasi setelah mendengarkan ceramah motivator dan memiliki wawasan product knowledge yang juga sama. Lalu, apa yang membedakan mereka sehingga menghasilkan perbedaan kinerja penjualan yang signifikan?